よくあるご質問｜大阪府警察信用組合（けいしん）

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問とその回答を「よくあるご質問」としてＱ＆Ａ形式でまとめました。

お困りの際には、こちらを参考にしていただけますと幸いです。

よくあるご質問

各種お手続き

お届印を紛失した場合・変更したい場合はどうすればよいのですか？

■ 紛失した場合

直ちに、当組合06-6941-0319までご連絡ください。24時間365日受け付けております。

営業時間内（平日：9時00分から17時00分の間）は当組合職員が対応いたします。

営業時間外（平日：上記時間外、土曜・日曜・祝日及び 12月29日から1月3日）は、「しんくみATMセンター」へ自動転送のうえ、受付いたします。

■ 変更をご希望の場合

新旧のお届印をご準備のうえ、窓口等でお手続きください。

住まいが変わりました。届けは必要ですか？

ご住所が変わられた場合は、職場への届けに加え、当組合へ住所変更の届けが必要です。

大切なご案内が届かなくなりますので、お早めにお手続きをお願いいたします。

お手続きには、お届印とお客さまの新しいご住所が確認できる資料（住民票または住所変更された運転免許証等）が必要です。

変更届はこちらからダウンロードできます。

名前が変わりました。届けは必要ですか？

お名前が変わられた場合は、職場への届けに加え、当組合へ氏名変更の届けが必要です。

振込みや自動引き落としなどに支障をきたす場合がございますので、お早めにお手続きをお願いいたします。

お手続きには、お届印（お届印を同時に変更される場合は、新旧両方の印鑑をお持ちください。）、ご本人さまの新旧のお名前が確認できる資料（裏面に新氏名が記載されている運転免許証等）が必要です。

また、お取引いただいている口座のキャッシュカード・通帳・証書をお持ちの方はそれらもご持参ください。

組合を脱退して出資金を払戻しする場合の手続きを教えてください。

組合脱退による出資金の払戻し方法は次のとおりです。

■ 自由脱退

当組合の定款の定めにより出資金の払戻しは年1回、通常総代会（6月下旬）が終わってからになります。

当該事業年度（3月末日）の半年前（9月末日）までに組合脱退届をご提出ください。

これ以降にご提出されたものは、更に翌年度の総代会後の払戻しになりますのでご注意ください。

■ 譲渡脱退

出資金持分の全部を譲渡する場合は、原則としていつでも受付けております（組合員又は組合員資格を有する方に出資金を譲り渡す場合に限ります。）。

出資持分譲渡申請書をご提出ください。

出資相当額は普通預金口座に振込みますので、それまでは普通預金口座は解約しないようにしてください。

けいしんの通帳を他金融機関で記入することはできますか？

一部の提携信用組合ATMでけいしんの普通預金通帳及び総合口座通帳を記入することができます。

詳しくは「通帳記帳相互サービス」ページをご覧ください。

なお、通帳の繰越につきましては、当組合窓口及び本店ATMでお取扱させていただきます。

カード・ATM

カードを紛失した場合、どこに連絡すればよいのですか？

直ちに、当組合06-6941-0319までご連絡ください。24時間365日受け付けております。

営業時間内（平日：9時00分から17時00分の間）は当組合職員が対応いたします。

営業時間外（平日：上記時間外、土曜・日曜・祝日及び 12月29日から1月3日）は、「しんくみATMセンター」へ自動転送のうえ、受付いたします。

けいしんのカードで入出金ができなくなりました。

次のような場合は、当組合のキャッシュカード及びローンカードのご利用はできません。

限度額オーバーの取引
１回の操作で出金できる限度額はご利用されるATM毎に異なる場合があり、その限度額を超えて出金することはできません。

また、当組合のカードで1日に最大で出金できる限度額も定められております。

詳しくはこちらをご覧ください。
暗証番号を続けて間違われた場合
暗証番号を一定回数以上連続して間違うとカードが不正使用防止のため使用できなくなり、カード再発行手続が必要となります。

また、暗証番号を忘れてしまった場合も、当組合ではご照会できませんのでカード再発行手続が必要となります。
カードの磁気ストライプが弱くなった場合
ひび割れのあるカードや、二つ折り財布等に入れ湾曲したカードをご使用されますと、カードの磁気ストライプをATMが正確に読み取れなくなり、ATM機故障の原因となるばかりか、カードの取込等の事故が発生する恐れもありますので、カード再発行手続をお願いします。

カードがひび割れや湾曲してしまったのですが、再発行手続はどうすればよいのですか？

キャッシュカード発行申込書またはローンカード再発行申込書に破損したカードを添えてご提出ください。再発行手続は、本店及び渉外担当者でお手続きいただけますが、カードをお渡しするまでにおおむね1週間から10日程度の日数がかかります。

なお、お手続きの際は、お届印が必要になります。

キャッシュカード発行申込書はこちらをご覧ください。

ローンカード再発行申込書はこちらをご覧ください。

カードの暗証番号を忘れてしまったのですが、教えてくれますか？

暗証番号は、照会しておりません。カードの再発行手続をお願いいたします。

ATMでいくらまで出金できますか？

満70歳未満のお客さまが当組合のキャッシュカード及びローンカードで1日1口座あたり最大で出金できる限度額は200万円（手数料含まず。）ですが、個別に限度額を変更することも可能です。提携先の金融機関ATMをご利用の場合、1日の「出金」・「振込」の利用限度額は、合計で200万円（手数料含まず。）までとなります。

なお、ご利用されるATM毎で1回に出金できる限度額が異なる場合がありますのでご注意ください。

また、満70歳を迎えられますと自動的に1日1口座あたり出金できる利用限度額は原則50万円となります。詳しくは窓口までお尋ねください。

限度額を変更するには、別途、手続きが必要になります。所定のお手続きには、お届印と運転免許証等の本人確認ができる書類をご持参のうえ、窓口までお申し出ください。
ATM利用内容の変更依頼書はこちらをご覧ください。

ATMでいくらまで振込みできますか？

満70歳未満のお客さまが当組合のキャッシュカード及びローンカードで1日1口座あたり振込みできる利用限度額(基本限度額)は200万円（手数料含まず。）ですが、個別に限度額を変更することも可能です。提携先の金融機関ATMをご利用の場合、1日の「出金」・「振込」の利用限度額は、合計で200万円（手数料含まず。）までとなります。

なお、満70歳を迎えられますと自動的に1日1口座あたり振込みできる利用限度額は原則1,000円となります。詳しくは窓口までお尋ねください。

限度額を変更するには、別途、手続きが必要になります。所定のお手続きには、お届印と運転免許証等の本人確認ができる書類をご持参のうえ、窓口までお申し出ください。
ATM利用内容の変更依頼書はこちらをご覧ください。

ATMは、ICキャッシュカードに対応していますか？

当組合のATMは他金融機関が発行したICキャッシュカードをご利用いただけます。

お金をためる

家族名義での預金を始めるには、どうすればよいのですか？

下記の要件を満たしている場合に、ご家族様名義の口座を作成することができます。

「同居していること」かつ「生計を一にしていること」

この場合、必要書類にご記入・ご捺印のうえ、個人番号カード(マイナンバーカード) 等のご本人を確認できる書類とともに窓口へご提示ください。ご本人を確認できる書類は、口座名義人（ご家族）様及び口座開設手続者（職員）様の両方が必要です。

なお、今後ご家族様がご住所を変更される際は、ご家族様の住所変更手続も必要です。

また、預金を解約する際は原則、口座名義人様ご本人による手続きが必要です。

取引を行う目的・職業等をご家族様に確認させていただく場合があります。

積立定期はどのような商品ですか？

積立定期は毎月一定の金額を定期預金に預け入れる商品です。住宅購入、マイカー購入、ご結婚費用及びお子さまの教育費用など、みなさまのライフプランに沿って計画的に準備することができます。

けいしん積立について、詳しくはこちらをご覧ください。

Webつみたてについて、詳しくはこちらをご覧ください。

積立定期預金はどのように申込むのですか？

けいしん積立は『積立定期預金申込書』に必要事項をご記入・ご捺印のうえ、窓口へご提出ください。

なお、締切りは開始月の前月25日です。締切後に受理した場合は、希望開始月の翌月に開始させていただきますのでご了承ください。

締切日を変更させていただく場合は、トップページにお知らせいたします。
積立定期預金申込書はこちらをご覧ください。
なお、Webつみたてはこちらから随時お申込みいただけます。詳しくは同ページをご覧ください。

定期預金・積立定期預金等の解約をしたいのですが口座番号がわかりません。

普通預金、定期預金及び積立定期預金の口座番号は、それぞれ口座ごとに異なる番号を設けております。「お取引明細表(シールメール)」の送付対象となっているお客様に限りますが、同明細で口座番号等はご確認いただけます。同明細がお手元に無い場合は窓口までお問い合わせください。

積立定期預金の一部払戻しにはどのような手続きが必要ですか？

『(定期・積立定期・普通(解約用))預金払戻請求書』に必要事項をご記入・ご捺印（お届印）のうえ、窓口へご提出ください。

なお、一部払戻し後は同条件（同積立金額）で積立ては継続されます。

お金をかりる

けいしんで借りた場合のメリットは何ですか？

次のようなメリットがございます。

お申込み・ご利用に際し、事務手数料・保証料・繰上返済手数料が不要です（保証料は当組合負担。ただし収入印紙代や住宅ローンご利用時の登記費用などの実費は必要）。
繰上返済は、いつでもご利用いただけます。
返済指定口座へ入金する手間が不要で、残高不足による延滞の心配がありません。
詳しくはこちらをご覧ください。
当組合の事業年度の業績に連動して、利用分量配当を受け取ることができます。

申込みをしてから借入れまで、どのくらいの期間が必要ですか？

審査完了以降、翌営業日からお借入れいただけます。審査完了までの期間は住宅ローンで最短2週間、その他各種ローン（カードローンは除きます）で最短2営業日をおおよその目安としてください。

詳しくは「お借入れまでの流れ」ページをご覧ください。

住宅ローンを利用できるかどうか仮審査はできませんか？

事前審査（仮審査）のお取り扱いをしております。

当組合では住宅ローンの借入の可否について事前に審査しております。事前審査で提出していただいた書類は申込内容に変更がなければ、本申込みでそのままご使用いただけます。

また、「借入可能かどうか、まず知りたい」というご要望に対し、インターネットで24時間事前審査のお申込みいただける「インターネット事前審査システム」サービスをお取扱いしております。窓口までお越しにならなくても審査結果を知ることができる便利なサービスです。

是非、パソコン・スマホ・タブレットでお気軽にご利用ください。

詳しくは「インターネット事前審査システム」ページをご覧ください。

繰上返済の手続きはどうすればよいのですか？

「繰上返済申込書（兼口座振替依頼書）」へのご記入・ご提出をお願いします（繰上返済申込書にご署名のうえ、お届印を押印してください。）。

繰上返済申込書（兼口座振替依頼書）は「各種お手続き」ページからダウンロードいただけます。

住宅ローンの固定金利期間が終了した場合、金利はどうなりますか？

住宅ローン固定金利特約期間終了時に、その時点の店頭金利で改めて3年型、5年型、10年型または20年型の固定金利型へ再選択することができます。

その際、固定金利特約期間終了前に当組合からご案内の文書を送付いたしますので、固定金利型へ再選択される場合は必ずご連絡ください。

その後、所定の書面によりお手続きさせていただきます。

ご連絡がない場合は、自動的に変動金利型へ移行いたします。

詳しくは、融資窓口までお問い合わせください。

住宅ローンの返済額を軽減できませんか？

返済額を軽減する方法としては次の方法がございます。（場合によっては再審査を要します）

■ 毎月の返済額を軽減したい場合

返済期間を延長するご契約の変更
返済期間を短縮しないで月々の返済額を減らす一部繰上げ返済(返済額軽減型)によるご契約の変更
元金均等返済をご利用の方で返済期間を短縮する一部繰上げ返済(期間短縮型)
賞与返済額と毎月返済額の割合を見直しするご契約の変更
元金均等返済から元利均等返済へ変更するご契約の変更

■ 総支払額を軽減したい場合

返済期間を短縮するご契約の変更
返済期間を短縮する一部繰上げ返済(期間短縮型)
元利均等返済から元金均等返済へ変更するご契約の変更

などの方法があり、どのような方法がお客様のニーズに合うかを、住宅ローン以外の支出の状況等を勘案し個々にご提案させていただきますので、まずは融資窓口へご相談ください。

住宅取得資金に係る借入金の年末残高等証明書はいつ頃届きますか？

新規に住宅ローンを組まれ、かつ居住を始められた方に、翌年の1月下旬までに送付しております。それ以外の方には毎年10月下旬までに送付しております。

なお、一部例外の方もいらっしゃいますので、詳しくは融資窓口までお問い合わせください。

退職後も継続してローンの返済はできますか？

住宅ローンに限り、ご退職後も継続してご返済いただけます。

なお、この場合、次の条件を満たすことが必要となります。

定年または勧奨退職された方で、ご退職後も組合員の資格を有すること
原則として、住宅ローンの残高が1,000万円以内であること
返済期間が原契約の期限内かつ最終返済期限時の年齢が75歳以内であること
返済方法は債務者名義の普通預金口座からの自動振替とすること
原則として、団体信用生命保険に加入していること

など

詳しくは融資窓口までお問い合わせください。

引き落とし・振り込み

公共料金の引き落としはできますか？

電話料金(NTT西日本、KDDI、大手携帯電話会社)、電気料金(関西電力)、ガス料金(大阪ガス)は口座振替できますが、水道料金、NHK受信料は当組合の口座から直接的に口座振替することができません。しかしながら、これらの料金はクレジットカードで支払うことができますので、当組合を引落し口座とするクレジットカードをご利用することで、間接的に口座振替することができます。

なお、水道料金のクレジットカード支払いは一部の自治体のみのお取扱いとなります。

携帯電話・クレジットカードなどの口座振替依頼書には、支店名や預金種目などはどのように記載すればよいのですか？

口座振替依頼書の支店名等の記載は、次のとおりお願いいたします。